سياسة الإلغاء

سياسة الإلغاء

في منصة Aloohi، نسعى لتوفير تجربة تسوق مرنة وسلسة لعملائنا. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات إلغاء الطلبات سواء من قِبل المشتري أو البائع.

1. إلغاء الطلب من قبل العميل

يمكنك إلغاء طلبك في الحالات التالية:

1. قبل تأكيد البائع للطلب أو شحنه.
2. خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من إجراء الطلب، ما لم يتم شحنه بالفعل.

كيفية الإلغاء:

1. تسجيل الدخول إلى حسابك.
2. الانتقال إلى "طلباتي".
3. تحديد الطلب والنقر على "طلب إلغاء".
4. في حال الموافقة، سيتم إشعارك بتأكيد الإلغاء واسترداد المبلغ المدفوع (إن وُجد).

2. إلغاء الطلب بعد الشحن

1. لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه.
2. يمكنك في هذه الحالة الانتظار لاستلام المنتج ثم طلب "استرجاع" وفقًا لسياسة الاسترداد.

3. إلغاء الطلب من قبل البائع أو المنصة

قد يتم إلغاء الطلب من قِبل البائع أو إدارة المنصة في الحالات التالية:

1. نفاد الكمية أو توقف المنتج عن التوفر.
2. وجود مشكلة في الدفع أو العنوان.
3. الاشتباه في وجود نشاط غير قانوني أو احتيالي.

في هذه الحالات، يتم:

1. إشعار العميل بالإلغاء.
2. استرداد المبلغ المدفوع بالكامل إلى نفس وسيلة الدفع.

4. الاسترداد بعد الإلغاء

1. إذا تم الدفع إلكترونيًا، يتم استرداد المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل حسب بوابة الدفع.
2. في حالة الدفع عند الاستلام، يتم التواصل مع العميل لتحويل المبلغ (إذا تم دفعه).

5. استثناءات

1. لا يمكن إلغاء الطلبات الخاصة بالمنتجات المصممة حسب الطلب أو الخدمات الرقمية بعد تأكيد تنفيذها.
2. لا يمكن إلغاء الطلب إذا تم تسليمه بالفعل.

6. الدعم الفني

للمساعدة في الإلغاء أو أي استفسارات، يرجى التواصل معنا:

📧 البريد الإلكتروني: support@aloohi.com

📞 الهاتف: +968 XXX XXXX

باستخدامك لمنصة Aloohi، فإنك توافق على الالتزام بهذه السياسة.