سياسة العائدات

سياسة العائدات

في منصة Aloohi، رضاكم هو أولويتنا. نحرص على تسهيل عملية إعادة المنتجات عند الحاجة، وفق ضوابط واضحة لحماية حقوق العميل والبائع.

1. الشروط العامة لإرجاع المنتجات

يمكن للمشتري تقديم طلب إعادة منتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
2. أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
3. وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
4. أن لا يكون من المنتجات غير القابلة للإرجاع (المذكورة أدناه).

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

1. المنتجات المصممة حسب الطلب أو حسب مقاسات خاصة.
2. السلع القابلة للتلف أو ذات تاريخ صلاحية محدود.
3. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (مثل أدوات التجميل أو المنتجات الصحية).
4. المنتجات الرقمية أو القسائم الإلكترونية.
5. أي منتج تم الإشارة إليه على أنه "غير قابل للإرجاع" في وصفه.

3. طريقة تقديم طلب الإرجاع

1. تسجيل الدخول إلى حسابك في منصة Aloohi.
2. الانتقال إلى صفحة "طلباتي".
3. اختيار المنتج والنقر على "طلب إرجاع".
4. تعبئة النموذج مع تحديد السبب وإرفاق صور إن لزم الأمر.
5. سيتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل والتواصل معك لتأكيد الإجراء.

4. تكاليف الإرجاع

1. في حال كان سبب الإرجاع خطأ من البائع (منتج تالف، غير مطابق للوصف، خاطئ): تتحمل المنصة أو البائع رسوم الإرجاع كاملة.
2. في حال كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل بدون خطأ من البائع: يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.

5. استرداد المبلغ

1. يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 – 14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع وفحصه.
2. في حال الدفع عند الاستلام، يتم التواصل مع العميل لتحويل المبلغ إلى حسابه البنكي.
3. تحتفظ المنصة بحق رفض الإرجاع أو خصم جزء من المبلغ في حال وجود تلف أو استخدام غير مبرر.

6. التواصل والدعم

إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة العائدات أو حالة طلبك، يرجى التواصل معنا:

📧 البريد الإلكتروني: support@aloohi.com

📞 الهاتف: +968 XXX XXXX

نلتزم في منصة Aloohi بضمان تجربة تسوق آمنة ومرضية لجميع عملائنا.