سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد

في منصة Aloohi، نحرص على رضا العملاء ونلتزم بتوفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة. توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط والإجراءات المتعلقة بطلبات الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ.

1. الشروط العامة للاسترداد

1. يحق للمشتري طلب استرداد أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. يجب أن يكون المنتج:
3. بحالته الأصلية وغير مستخدم.
4. في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفواتير.
5. غير مندرج ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع.

2. المنتجات غير القابلة للاسترداد

1. المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (مثل مستحضرات التجميل، الأطعمة، البرامج الرقمية).
2. المنتجات المصممة خصيصًا حسب الطلب.
3. بطاقات الهدايا أو القسائم الإلكترونية.
4. المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.

3. إجراءات تقديم طلب الاسترداد

1. تسجيل الدخول إلى حسابك في المنصة.
2. الانتقال إلى صفحة "طلباتي".
3. اختيار الطلب المعني والنقر على "طلب استرجاع".
4. تعبئة النموذج ورفع الصور (إن وُجدت).
5. سيتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل والتواصل معك لتأكيد الإجراء.

4. طريقة الاسترداد

1. إذا تمت الموافقة على الطلب، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 – 14 يوم عمل.
2. قد تختلف مدة الاستلام حسب البنك أو بوابة الدفع.
3. في حال الدفع عند الاستلام، يتم التنسيق مع العميل لتحويل المبلغ إلى حسابه البنكي.

5. تكاليف الشحن

1. يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع، إلا في حالة:
2. وجود خطأ في الطلب (منتج خاطئ أو تالف).
3. المنتج غير مطابق للوصف.

6. شكاوى التجار

1. Aloohi منصة متعددة التجار، لذا تخضع عمليات الاسترداد لسياسات كل بائع.
2. تتوسط Aloohi لحل النزاعات بين البائع والمشتري، وتسعى لضمان العدالة لجميع الأطراف.

7. الاتصال والدعم

لأي استفسارات أو متابعة لطلب استرداد، يمكنك التواصل معنا على:

📧 البريد الإلكتروني: support@aloohi.com

📞 الهاتف:

استخدامك للمنصة يعني موافقتك على هذه السياسة. نلتزم بخدمتك بكل احترافية وشفافية.